FAQ - Preguntas Frecuentes

Recover Parts es una plataforma online especializada en la venta de repuestos de automóviles de segunda mano. Todos los componentes provienen de vehículos desmontados en centros de desguace autorizados, lo que asegura su procedencia legal, su estado funcional y su trazabilidad.

Ofrece repuestos originales con garantía, ya que cada pieza procede de fabricantes y se retira de vehículos en centros de reciclaje certificados (CAT). Además, el catálogo está actualizado en tiempo real, brindando comodidad y claridad con estimaciones de entrega visibles en cada pedido. La atención al usuario es constante, buscando que el proceso sea sencillo, seguro y transparente. En definitiva, ofrece una alternativa fiable, económica y sostenible.

La tienda está abierta a cualquier persona:

• Profesionales del sector: talleres, mecánicos y empresas de reparación de vehículos.
• Clientes particulares: conductores que desean reducir costes confiando en piezas originales de segunda mano con garantía.

El acceso al inventario es inmediato y siempre actualizado.

No. Recover Parts funciona exclusivamente por internet. No existen puntos de venta físicos, pero el servicio de atención al cliente está disponible para resolver dudas y dar soporte mediante Chat online, Teléfono y Correo electrónico (24 horas, lunes a domingo).

Todo el material proviene de una red cerrada y certificada de Centros de Desguace ubicados en España. Esto permite que cada componente pueda rastrearse hasta el certificado de destrucción del vehículo del que se retiró.

No. Recover Parts no adquiere piezas ni vehículos directamente de particulares. El suministro se obtiene únicamente de su red de desguaces autorizados (CAT), lo que garantiza la fiabilidad y el control de calidad.

Cada envío va acompañado de un número de seguimiento. Antes del envío, las piezas pasan por un control de verificación. Si se detecta un fallo, el cliente es informado y se le propone una alternativa de valor similar.

Sí. Todas las transacciones se realizan mediante conexión cifrada (SSL) para proteger los datos personales y de pago. La empresa asegura confidencialidad total y solo compartirá datos con consentimiento expreso o por obligación legal. La política de privacidad está disponible en la web.

El soporte está disponible de lunes a viernes por diferentes vías:

• Chat en directo en la web: de 08:30 a 13:30 y de 13:30 a 17:00
• Atención telefónica: de 09:00 a 13:30
• Formulario online o correo electrónico: respuesta en el mismo día o en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Si deseas que tu información personal sea borrada, puedes solicitarlo en cualquier momento conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Solo es necesario enviar una petición por escrito al responsable de protección de datos a través del correo electrónico: [email protected].

Recover Parts comercializa componentes originales extraídos de vehículos, siempre con garantía de funcionamiento. Pueden mostrar signos de uso, pero son plenamente funcionales. El catálogo se organiza en categorías como Airbags, Carrocería, Sistemas eléctricos, Iluminación, Mecánica, etc. Debes seleccionar tu vehículo y luego la categoría de pieza, y es crucial comprobar la compatibilidad (fotos, referencias, VIN) antes de comprar.

Sí, resulta esencial. Comparar la referencia de tu pieza con la indicada en el anuncio es la manera más segura de confirmar la compatibilidad. Incluso pequeñas variaciones pueden hacer que una pieza no encaje. Si la referencia no aparece publicada, la responsabilidad de verificar la compatibilidad recae en el comprador.

Todos los repuestos son usados, por lo que pueden presentar signos de desgaste normal. En piezas de carrocería, cualquier daño relevante estará indicado en la descripción y fotos. Los códigos de color de pintura no se consideran exactos y pueden existir ligeras variaciones.

Las piezas se seleccionan si están en buen estado al momento del desmontaje. No son reacondicionadas, pero se revisan antes de su envío y se entregan con garantía. En caso de fallo, el servicio posventa ofrece soluciones alternativas.

Los autorradios se venden sin el código de desbloqueo. Ese código debe solicitarse directamente al fabricante de la marca, presentando la factura y el número de bastidor (VIN) del coche donante. Este trámite puede tener un coste adicional.

La garantía de las ECUs se pierde si son manipuladas o se rompe su precinto. Por ello, deben ser instaladas únicamente por técnicos cualificados con el equipo necesario para programarlas sin comprometer su funcionamiento ni su garantía.

Las centralitas están vinculadas al coche de origen y no pueden instalarse directamente. Es necesario: 1) Restablecer la unidad con una herramienta especializada para desvincularla y 2) Codificarla para el vehículo receptor. Estas operaciones deben ser realizadas por profesionales con los conocimientos y equipos adecuados.

Un mismo modelo de coche puede tener retrovisores idénticos pero con funciones distintas (plegado eléctrico, calefacción, cámara, etc.). Para confirmar compatibilidad, es imprescindible comprobar el número de pines o cables del conector. Los cristales de los retrovisores no están cubiertos por la garantía (se consideran un añadido de cortesía).

Los módulos ABS (sistema que evita el bloqueo de ruedas) no son “plug & play”. Para que funcionen, las referencias de todos sus componentes (módulo electrónico, bloque hidráulico, motor eléctrico) deben coincidir con las del módulo original. Es necesario hacer un reset para desvincularlo y luego codificarlo. Estas tareas solo deben ser realizadas por un profesional con experiencia. Si se abre el módulo, la garantía queda anulada.

El proceso es muy sencillo:

• Busca la pieza en el catálogo.
• Añádela al carrito.
• Completa los datos de envío y procede al pago seguro.

Si el pago con tarjeta falla, los datos no se guardan, por lo que tendrás que repetir la compra.

Puedes restablecer tu contraseña fácilmente a través del enlace de recuperación disponible en la web de Recover Parts en el apartado 'mi cuenta'.

No es obligatorio, pero es muy recomendable. Si el pago falla y no tienes cuenta, la información introducida se pierde y deberás repetir el proceso. Con una cuenta, tus datos quedan guardados y el proceso es más rápido si surge algún problema.

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Para hacerlo debes rellenar el formulario de “Atención Postventa” en la web.

Debes:

• Pulsar en la opción “Cancelación/Modificación de pedido”.
• Indicar el número de pedido.
• Explicar brevemente el motivo de la cancelación o Modificación.

Deberás esperar a la confirmación de cancelación por parte de Recover Parts. Si el pedido ya ha salido del almacén, no es posible cambiar la dirección de entrega.

Desde tu cuenta de Recover Parts puedes ver en qué estado está cada compra. Los posibles estados son:

• Pendiente de confirmación
• En preparación
• Enviado
• Completado

Cuando el pedido se entregue a la empresa de transporte, recibirás un correo con el número de seguimiento y el nombre del transportista para controlar la entrega.

No. Incluir un producto en la cesta no garantiza su disponibilidad. Algunos repuestos tienen mucha demanda y pueden agotarse antes de que completes el pago. En tal caso, Recover Parts te ofrecerá una alternativa.

No. Los precios publicados en la web son finales y no negociables.

Aceptan Tarjeta de crédito (Visa y MasterCard) y Bizum. El cargo se realiza en tiempo real de manera segura a través de Redsys.

Todos los pedidos se emiten en euros (EUR).

No, esta opción no está disponible.

No. Los pedidos solo se procesan tras recibir el pago completo.

El cargo se efectúa en el mismo momento en que confirmas el pedido.

Un error de precio es cuando el importe publicado es claramente incorrecto (ejemplo: un motor de $500 ext{ €}$ listado por $50 ext{ €}$). Recover Parts no está obligada a vender a un precio evidentemente erróneo. El pedido puede ser cancelado o se contactará al cliente para informar del precio correcto.

El coste de transporte está incluido en el precio final del producto. Solo en casos especiales (piezas voluminosas, cortes personalizados, errores de catalogación) puede haber cargos adicionales. Si esto sucede, se te informará y podrás aceptar el suplemento o solicitar un reembolso.

Sí. Todos los pedidos incluyen factura, que se envía por correo electrónico. Además, en tu cuenta podrás descargar el historial de compras y facturas en cualquier momento.

Cada anuncio muestra un plazo estimado de entrega y el tiempo de tránsito en días laborables. Estas fechas son orientativas y dependen de las empresas de transporte. Recover Parts no se hace responsable de retrasos causados por los transportistas, aunque intentará minimizar cualquier demora.

No. La fecha publicada en la web es una estimación. Una vez que tengas el número de seguimiento, deberás consultar directamente con la empresa de transporte para obtener información actualizada sobre la entrega.

Cuando el pedido es expedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el nombre de la empresa de entrega. También podrás consultar esta información en tu cuenta de Recover Parts. Para conocer el estado detallado del envío, lo más eficaz es contactar con el transportista utilizando el número de seguimiento.

La dirección de envío se procesa de forma inmediata. Si detectas un error, avisa cuanto antes a través del formulario de contacto. Modificar la dirección puede generar costes adicionales y no siempre es posible si el pedido ya está en tránsito.

No. Los pedidos se gestionan con la mayor rapidez posible y no existe modalidad exprés adicional. Ciertas piezas, por seguridad, solo pueden transportarse por carretera, lo que alarga los tiempos.

Sí. Cuentas con un plazo de 14 días naturales desde la recepción para devolver tu compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones:

• La solicitud debe hacerse por escrito a través del correo [email protected] indicando el número de pedido en el asunto o rellenando el formulario de “Atención postventa” seleccionando como asunto “devolución”.
• Tras comunicarlo, debes enviar el pedido de vuelta en un máximo de 14 días naturales.

Es fundamental seguir estos pasos:

• Indicarlo al transportista: al firmar el albarán, anota “aceptado con daños”. Sin esta mención, no se podrá reclamar.
• Hacer fotos claras: del embalaje dañado, la etiqueta de envío y la pieza dañada. Son imprescindibles para la reclamación.
• Respetar plazos: los daños deben notificarse en un máximo de 24 horas tras la entrega. Además, si en los 7 días posteriores no se envían las fotos requeridas, no será posible gestionar la reclamación. (Nota: Escribir “sujeto a confirmación” no tiene validez).

Si el artículo presenta un defecto de funcionamiento, debes iniciar la devolución o reclamación dentro de los 14 días siguientes a la recepción, siguiendo las condiciones establecidas.